F.A.Q. - Perguntas Frequentes

 

Sobre

O que faz a Geofilter Studio diferente?

A Geofilter Studio é uma agência de design especializada em Filtros Geográficos para Snapchat. Filtros Geográficos é o que nós fazemos. Somos a primeira e maior empresa do mundo especializada nisso, aprendemos todas as dicas e truques. Nossa experiência nos separa de qualquer concorrente.

Onde Filtros Geográficos funcionam?

Atualmente os Filtros Geográficos para Snapchat funcionam no Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Brasil, Arábia Saudita, Emirados Árabes e Austrália.

Que tipo de evento pode usar um Filtros Geográficos para Snapchat?

Todos tipos de eventos, por exemplo: casamentos, festivais, aniversários, baladas, eventos esportivos, jogos, formaturas, eventos de arrecadação de fundos, eventos empresariais, universidades, escolas e muito mais.


Pagamento

Como funciona o pagamento?

As informações do seu cartão de crédito são necessárias quando você faz um pedido. Um de nossos representantes irá revisar e processar seu pedido. Nesse momento a taxa de design será cobrada do seu cartão, juntamente com a taxa de "rush", se aplicável. Qualquer taxa adicional (ex: Taxa de Snapchat) será cobrada apenas quando o design estiver completo e for enviado ao Snapchat. Você receberá um comprovante de pagamento detalhando todas as taxas. Se o cartão informado no pedido for negado entraremos em contato com você via e-mail. Todos nossos preços são em Dólar dos Estados Unidos da América (USD).

Porque cobramos a taxa de design antes?

Fraude e golpes online estão cada vez mais comuns. Nós cobramos a taxa de design antecipadamente como uma maneira de assegurar que o consumidor está fazendo um pedido real. Nós temos um grande time de profissionais de design gráfico que não podem desperdiçar o tempo com pedidos falsos. Nós esperamos que nossa clientela anterior e nosso website forneça conforto em legitimar nossos serviços. Assegurando que cada consumidor possa pagar com sucesso pelo Filtros Geográficos, ajuda a proteger nossos consumidores e nossa empresa.


Pedidos

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Pedidos personalizados levam de 1 a 4 dias, entretanto nós oferecemos um serviço opcional "Rush" para que o prazo seja de 24h. Pedidos que utilizam modelos de templates são processados em menos de 24 horas. Por favor note que precisamos de pelo menos 6 horas úteis antes do evento funcionar para processar seu pedido.

O que acontece se eu comprar um Filtros Geográficos e for negado pelo Snapchat?

Isso nunca acontece conosco. Nós fazemos revisões sem custo adicional, se necessário, para garantir que seu Filtros Geográficos seja aprovado. 

O que é a opcão de "Rush"?

A taxa de "Rush" de $15 é aplicada em pedidos de modelos templates para eventos no mesmo dia ou pedidos desse tipo efetuados após as 18h (horário de Brasília) para eventos que começam no dia seguinte. Uma taxa de "Rush" de $30 é aplicada quando um pedido personalizado de Texto ou Texto&Imagem é feito em menos de 48h úteis do início do evento, e pode ser de $40 a $50 quando é feito em menos de 12h do início do evento, dependendo do nosso nível de demanda. Uma taxa de "Rush" de $50 a $200 é aplicada quando um pedido de cartoon personalizado é feito em menos de 48h do início do evento, a taxa varia de acordo com o número de pessoas no cartoon.

E se eu não gostar do design?

Nós trabalhamos com cada consumidor para assegurar satisfação completa. Nós permitimos revisões menores em cada design sem taxa adicional. Nós recomendamos dar o máximo de detalhes possíveis quando estiver pedindo um Filtros Geográficos, incluindo exemplos pode ajudar nosso time a saber tipos de design que você gosta. Nossos designers farão de acordo com sua solicitação. Revisões maiores (ex: um novo design) custam de $10 a $20 dependendo da arte solicitada.

Posso cancelar meu pedido?

Sim, se um designer ainda não começou a trabalhar em seu pedido você pode cancelar e receber um reembolso completo. Se os designers completaram a prova inicial, somente um reembolso parcial poderá ser concedido, dependendo da situação. Cada caso será analisado pelo nosso time de serviço ao consumidor.

Depois que efetuei um pedido preciso fazer algo? Ou meu Filtros Geográficos irá funcionar sozinho?

Não exatamente. Depois de realizar seu pedido você receberá um e-mail de confirmação. Se não receber este e-mail, mande-nos uma mensagem (info@geofilter.studio). Se tudo estiver em ordem, nós processaremos seu pedido. Nós podemos enviar algumas perguntas antes de começarmos, quanto antes recebermos sua resposta antes poderemos começar seu Filtros Geográficos. Assim que completarmos o design você receberá um e-mail para aprovação do Filtros Geográficos, local do evento, data e horas. Assim que aprovado, enviaremos ao Snapchat. Pode parecer complicado, mas é bem simples. Nós estaremos acompanhando todo seu processo para garantir que tudo ocorra como deve ser.

Meu Filtros Geográficos não está funcionando! O que devo fazer?

Por favor confira se está com acesso a internet e o serviço de localização ativo em seu Snapchat. Também confira se você está dentro da geofence (área demarcada para o filtro ficar ativo) que foi confirmada anteriormente.